Términos y condiciones
Quién opera el sitio
Este sitio es operado por la entidad responsable identificada en la información de contacto disponible en la página Contacto. Al navegar, crear una cuenta o realizar una compra, usted acepta estos Términos y condiciones.
Estos términos regulan el uso del sitio, la compra de productos y los servicios relacionados ofrecidos dentro de México. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, no deberá utilizar el sitio ni realizar pedidos.
Pedidos y pagos
Los productos mostrados en el sitio están sujetos a disponibilidad. La recepción de una solicitud de compra no garantiza la aceptación del pedido; esta dependerá de la confirmación del pago, la disponibilidad de inventario, la validación de los datos proporcionados y, cuando corresponda, la revisión de la receta médica.
- Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- El importe final, los costos de envío y cualquier cargo aplicable se mostrarán antes de confirmar el pedido.
- Los pagos deberán realizarse mediante los métodos habilitados en el sitio.
- Podemos cancelar o solicitar información adicional respecto de pedidos con datos incompletos, errores de precio evidentes, indicios de fraude o falta de disponibilidad.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de facturación, contacto y entrega correcta y actualizada.
Envíos y entregas
Los envíos se realizan únicamente dentro de las zonas de cobertura en México. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, disponibilidad, condiciones climáticas, alta demanda, incidencias logísticas o causas fuera de nuestro control.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido. Para productos que requieran condiciones especiales de conservación, la entrega podrá estar sujeta a horarios, zonas y métodos de envío específicos.
- Revise el estado exterior del paquete al recibirlo.
- Si observa daños, faltantes o irregularidades, repórtelos a la brevedad mediante la página Contacto.
- No somos responsables por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, ausencia del destinatario o restricciones de acceso al domicilio.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución o reembolso serán evaluadas conforme a la naturaleza del producto, su estado, las condiciones de almacenamiento y las restricciones sanitarias aplicables. Por seguridad, ciertos medicamentos, productos de cuidado personal, productos refrigerados o artículos con empaque abierto no pueden devolverse ni revenderse.
Si el pedido llega incorrecto, incompleto, dañado o con un producto distinto al solicitado, deberá informarlo mediante la página Contacto, incluyendo los datos del pedido y evidencia razonable del problema. De ser procedente, se podrá ofrecer reposición, devolución del importe pagado o una solución equivalente.
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago cuando sea posible. Los tiempos de reflejo pueden depender de la institución financiera o del proveedor de pagos.
Recetas médicas y aviso médico
Los medicamentos que requieran receta médica solo podrán surtirse cuando el cliente proporcione una receta válida y legible, así como la información adicional necesaria para verificarla. La aceptación de una receta está sujeta a revisión y podrá rechazarse si presenta inconsistencias, está incompleta o no cumple con los requisitos aplicables.
La información disponible en el sitio tiene fines informativos y no sustituye la consulta, diagnóstico, tratamiento ni indicaciones de un profesional de la salud. No inicie, suspenda ni modifique un tratamiento sin orientación médica.
En caso de emergencia médica, reacción adversa grave o síntomas que requieran atención inmediata, busque atención médica de urgencia.
Limitación de responsabilidad
Procuramos que la información de productos, precios, existencias y descripciones sea correcta y actualizada; sin embargo, pueden existir errores, omisiones o cambios. Podemos corregir información, actualizar precios o cancelar pedidos afectados por errores evidentes.
No garantizamos que el sitio opere de forma ininterrumpida o libre de errores técnicos. En la medida permitida, no seremos responsables por daños indirectos, pérdida de información, pérdida de ingresos o consecuencias derivadas del uso indebido de productos, del incumplimiento de indicaciones médicas o de circunstancias ajenas a nuestro control.
Esta limitación no excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a las disposiciones aplicables.
Cambios a estos términos
Podemos modificar estos Términos y condiciones cuando sea necesario para actualizar nuestros servicios, procesos operativos, métodos de pago, opciones de entrega o requisitos aplicables. La versión vigente estará publicada en esta página.
El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados. Los pedidos confirmados se regirán por las condiciones vigentes al momento de su confirmación, salvo que un cambio sea necesario para cumplir con requisitos aplicables.